WalkieDogie

Inhaltsmoderation & Meldeweg

WalkieDogie ist eine Plattform für nutzergenerierte Inhalte (UGC) und unterliegt damit dem Digital Services Act (DSA, Verordnung (EU) 2022/2065), der seit dem 17. Februar 2024 für alle Online-Plattformen gilt. Diese Seite beschreibt unsere Moderationspraktiken, erklärt den Notice-and-Action-Mechanismus (Art. 16 DSA) und gibt dir alle Kontaktwege für Meldungen und Beschwerden.

Maßgeblich ist die deutsche Fassung. Die englische Fassung ist eine Übersetzung zur Information.

Stand: <PLACEHOLDER:TT.MM.JJJJ>

1. Verantwortlicher / Single Point of Contact

Anbieter und Verantwortlicher i. S. d. Art. 3 Nr. 7 DSA:

<PLACEHOLDER:Vorname Nachname>
<PLACEHOLDER:Straße Hausnummer>
<PLACEHOLDER:PLZ Ort>
Deutschland

Kontaktstellen (Art. 11 und Art. 12 DSA)

KontaktstelleE-MailZweck
Nutzer:innen-Kontakt (Art. 12 DSA) support@walkiedogie.app Meldungen, allgemeine Beschwerden, Widersprüche gegen Moderationsentscheidungen
Behörden-Kontakt (Art. 11 DSA) authorities@walkiedogie.app Kommunikation mit zuständigen Behörden, Digital Services Coordinators, Strafverfolgungsbehörden
Widerspruch gegen Moderationsentscheidungen (Art. 17 DSA) appeals@walkiedogie.app Widerspruch gegen Entfernung von Inhalten oder Kontosperrung

Korrespondenz kann auf Deutsch oder Englisch erfolgen. Wir antworten grundsätzlich in der Sprache, in der die Anfrage eingereicht wurde.

2. Meldemöglichkeiten (Notice-and-Action, Art. 16 DSA)

Du kannst rechtswidrige Inhalte oder Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen auf zwei Wegen melden:

2.1 In-App-Meldefunktion

An jedem Nutzerprofil, Foto, jeder Nachricht und jeder Bewertung befindet sich ein Melde-Button (Drei-Punkte-Menü → „Melden"). Das Formular enthält:

  • Meldegrund (Pflichtfeld): Spam, Belästigung/Hassrede, sexueller Inhalt, Imitierung, rechtswidrige Inhalte, Tierquälerei, Sonstiges
  • Beschreibung (Freitextfeld, Art. 16 Abs. 2 DSA)
  • Angabe, ob der gemeldete Inhalt nach Einschätzung der meldenden Person rechtswidrig ist

Du erhältst nach Eingang deiner Meldung eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail (Art. 16 Abs. 5 DSA).

Hinweis: Die In-App-Meldefunktion ist derzeit in Entwicklung. Bis zu deren Aktivierung nutze bitte den E-Mail-Meldeweg unter Ziff. 2.2.

2.2 E-Mail-Meldung

Sende deine Meldung an support@walkiedogie.app mit folgenden Angaben (Art. 16 Abs. 2 DSA):

  1. Art des gemeldeten Inhalts (z. B. Profil, Foto, Nachricht, Bewertung)
  2. Link oder eindeutige Beschreibung des Inhalts (z. B. Nutzername, Zeitpunkt)
  3. Warum der Inhalt deiner Ansicht nach rechtswidrig oder regelwidrig ist
  4. Angabe, ob du glaubst, dass der Inhalt rechtswidrig ist (optional)
  5. Deine E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung und Rückmeldung

Anonyme Meldungen sind möglich, ermöglichen uns jedoch keine Rückmeldung.

Inhalt per E-Mail melden

3. Bearbeitung von Meldungen

Wir bearbeiten alle eingehenden Meldungen zeitnah und sorgfältig. Unser interner Prozess:

  1. Eingang & Bestätigung: Eingangsbestätigung per E-Mail (soweit Kontaktdaten vorhanden).
  2. Erstprüfung: Manuelle Prüfung der Meldung auf Schlüssigkeit und Kategorisierung.
  3. Inhaltsprüfung: Abgleich des gemeldeten Inhalts mit unseren Nutzungsbedingungen und geltendem Recht.
  4. Entscheidung: Aktion (Entfernung, Einschränkung der Sichtbarkeit, Warnung, Kontosperrung) oder Ablehnung der Meldung mit Begründung.
  5. Rückmeldung: Information der meldenden Person über das Ergebnis (soweit Kontaktdaten vorhanden).
  6. Begründung an Betroffene:n: Falls Inhalte entfernt oder ein Konto gesperrt wird, erhält die betroffene Person ein „Statement of Reasons" (Art. 17 DSA) – siehe Ziff. 4.

Wir streben eine Bearbeitungszeit von <PLACEHOLDER:z. B. 14 Werktagen für Standardfälle, 24 h für offenkundige schwere Rechtsverstöße> an.

4. Begründung bei Moderationsentscheidungen (Art. 17 DSA)

Wenn wir Inhalte entfernen, deren Sichtbarkeit einschränken oder ein Konto sperren, informieren wir die betroffene Person per E-Mail. Das „Statement of Reasons" enthält:

  • Beschreibung des entfernten oder eingeschränkten Inhalts
  • Rechtsgrundlage oder AGB-Klausel, auf die wir uns stützen
  • Erläuterung, warum der Inhalt darunter fällt
  • Widerspruchsmöglichkeit (Art. 17 Abs. 3 DSA) – innerhalb von 14 Tagen an appeals@walkiedogie.app
  • Hinweis auf die Bundesnetzagentur als Digital Services Coordinator

Vorlage eines Statement of Reasons:

Sehr geehrte:r Nutzer:in,

wir haben am <Datum> folgenden Inhalt entfernt bzw. eingeschränkt: <Beschreibung des Inhalts>.

Grund: Verstoß gegen § <X> unserer Nutzungsbedingungen (<Volltext der Klausel>) bzw. gegen <Gesetzesnorm>.

Wenn du der Auffassung bist, dass diese Entscheidung unzutreffend ist, kannst du uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an appeals@walkiedogie.app widersprechen. Wir prüfen deinen Widerspruch innerhalb von 14 Tagen und teilen dir das Ergebnis mit.

Du hast darüber hinaus das Recht, dich an die zuständige Bundesnetzagentur als Digital Services Coordinator zu wenden: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Digitales/DSA/start.html

Mit freundlichen Grüßen
WalkieDogie

5. Widerspruchsverfahren (Art. 17 Abs. 3 DSA)

Wenn du einer Moderationsentscheidung widersprechen möchtest:

  1. Sende eine E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Statement of Reasons an appeals@walkiedogie.app.
  2. Schildere, warum du die Entscheidung für unzutreffend hältst, und füge ggf. Nachweise bei.
  3. Wir bestätigen den Eingang und prüfen deinen Widerspruch innerhalb von 14 Tagen.
  4. Du erhältst eine begründete Entscheidung über den Widerspruch.

Das Widerspruchsverfahren ist kostenlos. Wir behalten uns vor, offensichtlich unbegründete Widersprüche ohne vertiefte Prüfung abzulehnen (Art. 20 Abs. 3 DSA analog).

6. Maßnahmen gegen Missbrauch (Art. 23 DSA)

Wir setzen Maßnahmen ein, um missbräuchliche Nutzung unserer Plattform zu verhindern:

6.1 Wiederholte rechtswidrige Inhalte

Nutzer:innen, die wiederholt Inhalte einstellen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht verstoßen, werden nach folgendem Stufenmodell behandelt:

  1. 1. Verstoß: Entfernung des Inhalts, schriftliche Verwarnung per E-Mail.
  2. 2. Verstoß: Entfernung des Inhalts, temporäre Einschränkung der Posting-Funktion für <PLACEHOLDER:z. B. 7 Tage>, zweite Verwarnung.
  3. 3. Verstoß: Dauerhafte Sperrung des Kontos nach Anhörung (§ 10 Abs. 3 AGB).

Bei besonders schweren Verstößen (z. B. Kindesmissbrauchsmaterial, Terrorismusverherrlichung) erfolgt die Sperrung sofort ohne vorherige Warnung und wird an zuständige Behörden gemeldet.

6.2 Missbräuchliche Meldungen

Nutzer:innen, die wiederholt offensichtlich unbegründete oder missbräuchliche Meldungen einreichen, werden ebenfalls nach dem Stufenmodell verwarnt und können zeitweise von der Meldefunktion ausgeschlossen werden.

7. Eingesetzte Moderationsmethoden (Art. 14 DSA)

Wir setzen folgende Methoden zur Inhaltsmoderation ein:

  • Manuelle Prüfung nach Nutzermeldung: Jede eingegangene Meldung wird von einer zuständigen Person manuell geprüft.
  • Reaktive Prüfung: Wir führen keine proaktive, automatisierte Massenüberwachung von Nutzerinhalten durch.
  • Automatisierte Filter: <PLACEHOLDER:z. B. Filter für offenkundigen Spam, Schadlinks – soweit eingesetzt, hier beschreiben; andernfalls "Derzeit setzen wir keine automatisierten Inhaltsfilter ein.">
  • Keine algorithmische Inhaltsempfehlung: Wir verwenden keine Empfehlungsalgorithmen, die Inhalte in Bewertungs- oder Chat-Bereichen priorisieren.

8. Besondere Sorgfalt: Bewertungen

Bewertungen auf WalkieDogie betreffen namentlich bekannte Personen (BGH VI ZR 156/13 „Spickmich"). Deshalb gelten folgende Zusatzregeln:

  • Bewertungen sind nur zwischen Personen möglich, die nachweislich gemeinsam an einem Spaziergang teilgenommen haben.
  • Bewertete Personen können jede Bewertung über den Melde-Button beanstanden.
  • Bei Beanstandung einer Bewertung prüfen wir, ob sie sachlich zulässig oder unzulässig beleidigend ist (BGH-Stolpe-Doktrin). Unsachliche oder beleidigende Bewertungen werden entfernt.
  • Bewertete Personen werden über neue Bewertungen informiert und haben das Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO.

9. Zuständige Behörde (Digital Services Coordinator)

Der zuständige Digital Services Coordinator für Deutschland ist die Bundesnetzagentur:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
Web: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Digitales/DSA/start.html

Du kannst dich jederzeit direkt an die Bundesnetzagentur wenden, wenn du der Ansicht bist, dass wir unsere Pflichten nach dem DSA nicht erfüllen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Moderationsrichtlinie anpassen, wenn sich rechtliche Rahmenbedingungen oder unsere Moderationspraktiken ändern. Die jeweils aktuelle Fassung steht unter walkiedogie.app/content-moderation zur Verfügung.

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Stand: <PLACEHOLDER:TT.MM.JJJJ> · Ein abschließendes Review durch eine*n Fachanwält:in für IT-Recht (mit DSA-/Plattformhaftungs-Erfahrung) ist vor Produktiv-Launch dringend empfohlen. Diese Vorlage ersetzt keine Rechtsberatung.

Content Moderation & Reporting

WalkieDogie is a platform for user-generated content (UGC) and is therefore subject to the Digital Services Act (DSA, Regulation (EU) 2022/2065), which applies to all online platforms since 17 February 2024. This page describes our moderation practices, explains the notice-and-action mechanism (Art. 16 DSA) and provides all contact points for reports and complaints.

The German version of this policy is authoritative. This English translation is provided for information only.

Last updated: <PLACEHOLDER:DD.MM.YYYY>

1. Provider / Single point of contact

Provider and responsible party within the meaning of Art. 3(7) DSA:

<PLACEHOLDER:First name Last name>
<PLACEHOLDER:Street and number>
<PLACEHOLDER:Postal code, City>
Germany

Contact points (Art. 11 and Art. 12 DSA)

Contact pointEmailPurpose
User contact (Art. 12 DSA) support@walkiedogie.app Reports, general complaints, appeals against moderation decisions
Authority contact (Art. 11 DSA) authorities@walkiedogie.app Communication with competent authorities, Digital Services Coordinators, law enforcement
Appeals against moderation decisions (Art. 17 DSA) appeals@walkiedogie.app Challenging content removal or account suspension

Correspondence may be submitted in German or English. We will generally respond in the language used in the request.

2. How to report content (Notice-and-Action, Art. 16 DSA)

You can report illegal content or violations of our Terms of Service in two ways:

2.1 In-app reporting

Every user profile, photo, message and rating has a report button (three-dot menu → "Report"). The form includes:

  • Reason (required): spam, harassment/hate speech, sexual content, impersonation, illegal content, animal cruelty, other
  • Description (free-text field, Art. 16(2) DSA)
  • Indication of whether the reported content is, in the reporter's view, illegal

You will receive an automatic acknowledgement by email upon receipt of your report (Art. 16(5) DSA).

Note: The in-app reporting feature is currently under development. Until it is live, please use the email reporting route in section 2.2.

2.2 Email report

Send your report to support@walkiedogie.app with the following information (Art. 16(2) DSA):

  1. Type of reported content (e.g. profile, photo, message, rating)
  2. Link or clear description of the content (e.g. username, timestamp)
  3. Why you believe the content is illegal or violates our rules
  4. Whether you believe the content is illegal (optional)
  5. Your email address for acknowledgement and follow-up

Anonymous reports are possible but prevent us from providing feedback.

Report content by email

3. How we process reports

We process all incoming reports promptly and carefully. Our internal process:

  1. Receipt & acknowledgement: Acknowledgement by email (where contact details are provided).
  2. Initial review: Manual assessment of the plausibility and categorisation of the report.
  3. Content review: Comparison of the reported content against our Terms of Service and applicable law.
  4. Decision: Action (removal, restriction of visibility, warning, account suspension) or dismissal of the report with reasons.
  5. Reporter feedback: Information to the reporting person about the outcome (where contact details are provided).
  6. Statement of Reasons to affected person: If content is removed or an account is suspended, the affected person receives a "Statement of Reasons" (Art. 17 DSA) – see section 4.

We aim to process reports within <PLACEHOLDER:e.g. 14 working days for standard cases, 24 h for obvious serious legal violations>.

4. Statement of reasons for moderation decisions (Art. 17 DSA)

Where we remove content, restrict its visibility or suspend an account, we notify the affected person by email. The Statement of Reasons includes:

  • Description of the removed or restricted content
  • Legal basis or Terms clause on which we rely
  • Explanation of why the content falls within that basis
  • Right to appeal (Art. 17(3) DSA) – within 14 days to appeals@walkiedogie.app
  • Reference to the Bundesnetzagentur as Digital Services Coordinator

Template Statement of Reasons:

Dear user,

On <date> we removed or restricted the following content: <description of content>.

Reason: violation of § <X> of our Terms of Service (<full text of the clause>) / violation of <legal provision>.

If you believe this decision is incorrect, you may appeal within 14 days by emailing appeals@walkiedogie.app. We will review your appeal within 14 days and inform you of the outcome.

You also have the right to contact the Bundesnetzagentur as the competent Digital Services Coordinator: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Digitales/DSA/start.html

Kind regards,
WalkieDogie

5. Appeals procedure (Art. 17(3) DSA)

If you wish to appeal a moderation decision:

  1. Send an email within 14 days of receiving the Statement of Reasons to appeals@walkiedogie.app.
  2. Explain why you consider the decision incorrect and include any supporting evidence.
  3. We will acknowledge receipt and review your appeal within 14 days.
  4. You will receive a reasoned decision on the appeal.

The appeals procedure is free of charge. We reserve the right to dismiss obviously unfounded appeals without in-depth review (Art. 20(3) DSA by analogy).

6. Measures against misuse (Art. 23 DSA)

We apply measures to prevent misuse of our platform:

6.1 Repeated illegal content

Users who repeatedly post content that violates our Terms of Service or applicable law are subject to the following stepped approach:

  1. 1st violation: Content removed, written warning by email.
  2. 2nd violation: Content removed, temporary restriction of posting capability for <PLACEHOLDER:e.g. 7 days>, second warning.
  3. 3rd violation: Permanent account suspension following the right to be heard (§ 10(3) Terms).

For particularly serious violations (e.g. child sexual abuse material, glorification of terrorism), the account is suspended immediately without prior warning and reported to the competent authorities.

6.2 Abusive reports

Users who repeatedly submit obviously unfounded or abusive reports are also warned under the stepped approach and may temporarily lose access to the reporting function.

7. Moderation methods in use (Art. 14 DSA)

We use the following methods for content moderation:

  • Manual review following user reports: Every incoming report is reviewed manually by a responsible person.
  • Reactive review: We do not conduct proactive, automated mass surveillance of user content.
  • Automated filters: <PLACEHOLDER:e.g. filters for obvious spam, malicious links – describe if in use; otherwise "We currently do not use automated content filters.">
  • No algorithmic content recommendation: We do not use recommendation algorithms that prioritise content in rating or chat areas.

8. Special care: ratings

Ratings on WalkieDogie concern identifiable individuals (BGH VI ZR 156/13 "Spickmich"). The following additional rules apply:

  • Ratings are only possible between users who have demonstrably participated in a shared walk.
  • Rated users can contest any rating using the report button.
  • When a rating is contested, we assess whether it is factually permissible or impermissibly offensive (BGH Stolpe doctrine). Unfair or insulting ratings are removed.
  • Rated users are notified of new ratings and have the right to object under Art. 21 GDPR.

9. Competent authority (Digital Services Coordinator)

The competent Digital Services Coordinator for Germany is the Bundesnetzagentur:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
Web: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Digitales/DSA/start.html

You may contact the Bundesnetzagentur directly at any time if you believe we are not fulfilling our obligations under the DSA.

10. Changes to this policy

We may update this moderation policy if legal requirements or our moderation practices change. The current version is always available at walkiedogie.app/content-moderation.

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Last updated: <PLACEHOLDER:DD.MM.YYYY> · A final review by a specialist lawyer for IT law (with DSA / platform liability experience) is strongly recommended before going live. This template does not constitute legal advice.